株式会社stance innovationの求人情報

企業のイチオシポイント！

ワイモバイルをご利用中のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応する受電(インバウンド)中心のコールセンター業務です。
料金やご契約内容、各種お手続き、操作方法などについて、お客様の状況を確認しながら丁寧にご案内します。

営業や新規獲得を目的とした発信業務はなく、
「困っているお客様をサポートする」ことがメインのお仕事です。

よくあるお問い合わせ内容

実際に多いお問い合わせは、以下のような身近な内容です。

・毎月の料金の内訳を確認したい
・自分に合った料金プランに見直したい
・先月の請求金額が高くなった理由を知りたい
・結婚や引っ越しに伴い登録情報を変更したい
・料金滞納により利用が停止してしまった
・割引やキャンペーンを適用したい

専門知識が必要そうに見えても、対応はマニュアル通りでOK。
FAQやスクリプトが整備されているため、
一つひとつ確認しながら落ち着いて対応できます。

未経験でも安心の研修・フォロー体制

入社後は、充実した研修カリキュラムで
・サービスや料金プランの基礎知識
・電話応対の流れ
・システム操作方法
を丁寧に学びます。

業務開始後も、FAQ・対応スクリプトを見ながら対応可能。
分からないことがあれば、SV(スーパーバイザー)や先輩スタッフがすぐ近くでサポートするため、
コールセンター未経験の方でも安心してスタートできます。

働きやすさ・キャリアアップも魅力

勤務はシフト制(週5日想定/実働8時間・休憩あり)。
駅から徒歩圏内のオフィスなので、通勤しやすく、長期で安定して働ける環境です。

また、明確な評価制度に基づいたフォロー体制が整っており、
・応対品質
・業務の習熟度
・生産性の向上
などを評価し、ステップアップや役割拡大を目指すことも可能。

「まずは安定して働きたい」
「将来的にはスキルアップも目指したい」
どちらの方にもおすすめのお仕事です。