株式会社ジャストファイン staffing（大阪市北区・南森町駅）の求人情報

業務内容
インターネットサービスのお申込み後サポートのお仕事！
新規でサービスを申し込まれたお客様から、サービス開始前のお問い合わせ対応を行います。

主なお仕事内容
お申込み後のお問い合わせ受付
キャンセル希望のお客様へ理由をお伺いし、継続利用のご提案
ご希望に応じてキャンセル受付
関連部署への取次ぎ対応（反響入電）
受付内容の入力・後処理

まずは一次受付からスタート！
お客様の本人確認を行い、担当部署へ引き継ぐ業務から始めます。

約2週間～1ヶ月ほど一次受付を経験した後に、
キャンセル受付や継続提案の研修へ進むため、一つずつ業務を覚えていけます♪

案内スクリプト・マニュアル・操作手順も整備されているので、
迷った時も確認しながら対応できます！

受電件数は比較的少なめなので、
件数をこなすよりも、お客様のお話をしっかり聞いて丁寧にご案内することが大切なお仕事です。

対応事例
ケース①
「申し込んだけど、ネットをあまり使わないからキャンセルしたい…」
現在利用中のサービス状況やキャンセル理由をヒアリングし、継続利用できるプランやサービスをご案内します。
例えば…
「今使っている他社サービスが利用できなくなるならキャンセルしたい」
などのお声に合わせてご案内します。
通話：約10分
後処理：約13分

ケース②
「着信があったので折り返しました！」
関連部署宛てのお電話を受付し、担当窓口へ取次ぎします。
通話：約2分
後処理：約2分